Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung fängt beim Ordnungs- und Bürgeramt in Karlsruhe vor Ort an. Seit November 2017 werden hier Besucher zu Ihren Terminen über ein digitales Leitsystem geführt. Bei Termineinladungen kann der Besucher direkt die Standortinformation des Raumes auf seinem Smartphone oder im Web öffnen. Innerhalb des Gebäudes wird der Besucher vom Eingang bis zum Raum navigiert. Ein animierter Pfad vom Eingang bis zum Raum zeigt den Weg etagenübergreifend auf der Gebäudekarte. Die Wegbeschreibungen können zuhause oder an der Rezeption ebenfalls ausgedruckt werden.
„Die Kundenlenkung wurde zunehmend schwieriger“, erklärt die Projektleiterin Siham Skocic aus der Stabsstelle Organisation des Ordnungs- und Bürgeramts Karlsruhe. „Das analoge Wegeleitsystem mit Beschilderungen und Bodenmarkierungen war dafür zu unflexibel und außerdem auch nicht mehr zeitgemäß. Wir wollten eine attraktive digitale Lösung.“